Funcionamento de departamento padrão

Janela de perfil do lead

Nesse artigo vamos explicar tudo sobre as informações da Janela de perfil do lead da JetGO, caso prefira também pode assistir abaixo um vídeo curto falando sobre funcionamento de departamento padrão:

Funcionamento de departamento padrão

Na plataforma JetGO, o "departamento padrão" é uma configuração crucial para o gerenciamento eficiente dos atendimentos. Veja como ele funciona:

Configuração do Departamento Padrão:

• O departamento padrão é o setor designado para receber automaticamente todos os atendimentos que chegam à plataforma, especialmente após passarem pelo chatbot inicial. Isso ajuda a organizar e direcionar os atendimentos para o lugar certo desde o início.

Benefícios:

• Facilita a gestão e distribuição de atendimentos, evitando que os contatos fiquem "perdidos" ou sem resposta.

• Ajuda a reduzir a sobrecarga de atendentes, uma vez que as interações são organizadas e distribuídas de forma mais uniforme.

Requisitos:

• É necessário definir um departamento padrão para garantir que todos os atendimentos sejam devidamente direcionados e geridos. Sem essa configuração, apenas administradores poderão visualizar os contatos, o que pode gerar atrasos no atendimento.

Flexibilidade:

• Embora um departamento padrão seja necessário, as interações podem ser redirecionadas para outros departamentos conforme necessário, dependendo das palavras-chave detectadas nas mensagens dos clientes ou das necessidades específicas do atendimento.