Entendendo a tela de ativos

Entendendo a tela de ativos

Nesse artigo vamos explicar tudo sobre a tela de ativos de atendimento da JetGO, caso prefira também pode assistir abaixo um vídeo curto falando sobre os ativos:

Principais funções e informações da tela de ativos

A tela de ativos na plataforma JetGO oferece uma visão em tempo real dos atendimentos ativos, permitindo que os usuários monitorem e gerenciem suas interações de forma eficiente. Aqui estão alguns detalhes sobre como entender essa tela:

• Visualização em Tempo Real: A tela de ativos mostra todos os atendimentos que estão atualmente em andamento na plataforma.

• Divisão por Usuário: Os atendimentos ativos são divididos em colunas por usuário, facilitando a gestão individual de cada atendente.

• Filtro de Atendimentos: É possível filtrar os atendimentos por diversos critérios, como usuários ou departamentos, para facilitar a localização e o gerenciamento das interações.

• Interação com os Atendimentos: A tela permite acessar os históricos de conversas e oferece a opção de ir diretamente para a conversa através do ícone de caixa de diálogo.

Essas funcionalidades ajudam a otimizar a gestão dos atendimentos, garantindo que os usuários possam acompanhar e interagir de forma eficaz com os clientes

Vale ressaltar que, a tela de ativos dentro da plataforma Jetgo foi desenvolvida para centralizar informações relevantes de forma estratégica, permitindo aos administradores e atendentes um acesso rápido aos recursos disponíveis para atendimento.

Ela apresenta uma visualização organizada dos ativos cadastrados, que podem incluir:

• Contatos ativos em atendimento

• Dispositivos conectados (como instâncias de WhatsApp)

• Sessões em andamento

• Bots ou fluxos automatizados ativos

• Usuários logados ou operacionais

• Tickets ou protocolos abertos