Entendendo a recepção de leads nos pendentes

Entendendo a tela de pendentes

Nesse artigo vamos explicar tudo sobre a tela de recepção de leads pendentes de atendimento da JetGO, caso prefira também pode assistir abaixo um vídeo curto falando sobre a recepção dos pedentes:

Entendendo a recepção de leads nos pendentes

Na JetGO, a funcionalidade de Pendentes é a primeira etapa do fluxo de atendimento e tem como papel principal centralizar e organizar a entrada de novos leads (contatos) que chegam até sua operação. Quando um cliente entra em contato — seja por WhatsApp ou outro canal conectado à plataforma — ele não vai diretamente para um atendente, mas sim para a fila de Pendentes (caso não seja direcionado imediatamente para o atendente).

Essa recepção é fundamental, pois todo cliente que envia uma primeira mensagem e ainda não foi atendido por um operador será listado nessa fila. Assim, é possível garantir que nenhum contato passe despercebido e que todos os atendimentos sejam iniciados de forma ordenada, respeitando o fluxo da operação.

A tela de Pendentes funciona como um painel de triagem. Nela, o operador ou gestor pode visualizar:

• Nome ou número do lead

• Mensagem recebida/assunto que o cliente deseja

• Tempo de espera na fila

• Origem do contato (número do protocolo, por exemplo)

Esse controle ajuda a equipe a priorizar atendimentos mais urgentes, identificar contatos novos ou recorrentes e agir dentro do tempo estipulado pelo SLA (Acordo de Nível de Serviço). O tempo de espera de cada lead nessa fila é contabilizado como parte da performance de atendimento da equipe, sendo um indicador direto de eficiência.

Além disso, enquanto o cliente/lead aguarda na fila de Pendentes, é possível acionar um chatbot automatizado para dar as boas-vindas, coletar informações iniciais (como nome, setor desejado ou motivo do contato) e até mesmo redirecionar o lead para o atendimento mais adequado. Essa automação agiliza o processo, qualifica o contato e prepara o atendente para uma abordagem mais eficiente.

Quando um operador decide assumir o atendimento, ele clica no lead dentro da fila de Pendentes e o atendimento é iniciado. A partir desse momento, o contato é retirado da fila e passa a ser tratado como um atendimento em andamento.