Apresentação do sistema JetGO

Apresentação da plataforma JetGO

Nesse artigo vamos explicar tudo sobre a plataforma da JetGO, caso prefira também pode assistir abaixo um vídeo curto apresentando o nosso sistema de forma resumida:

1. Tela Inicial de Login

Ao acessar a JetGo, o usuário se depara com a tela de login, onde é necessário inserir e-mail e senha cadastrados. Após autenticar, o acesso é liberado para todos os recursos da plataforma.

2. Dashboard (painel principal de gestão)

Assim que o login é feito com sucesso, o sistema direciona o usuário para o Dashboard, que é o painel com os principais indicadores de atendimento. Nele, é possível acompanhar:

• Total de atendimentos

• Atendimentos receptivos, ativos e pendentes

• Número de atendentes logados

• Novos contatos

• Tempo médio de atendimento (TMA)

• Tempo da primeira resposta (TME)

• Gráficos para acompanhamento

O dashboard permite aplicar filtros por data, usuário, departamento e conexão, além de apresentar botões rápidos no topo para acesso a outras funções importantes como:

• Detalhamento do atendimento

• Mensagens agendadas

• Resumo por usuários

• Pesquisa de satisfação

• Relatório SLA (definição de padrão de qualidade referente ao serviço prestado)

Esse painel oferece uma visão geral da operação, facilitando a análise e a tomada de decisões.

3. Menu lateral

A barra lateral é o caminho principal de navegação. Cada ícone representa uma funcionalidade importante da plataforma:

• 📥 Atendimentos: onde os atendentes respondem as mensagens, divididas por status (ativos, pendentes e fechados).

• 📊 Dashboard: painel com os principais indicadores de atendimento.

• 🗂 Gestão de Leads: ferramenta que ajuda a organizar, filtrar e nutrir os leads dentro do funil de vendas.

• 👥 Contatos: cadastro, visualização e edição de contatos e grupos, com possibilidade de aplicar etiquetas e segmentações.

• 🔌 Canais: configuração de conexões com números do WhatsApp e outros canais de atendimento.

• 🤖 Chatbot: área onde são criados os fluxos automáticos de mensagens que fazem o primeiro atendimento.

• 📈 Funil: acompanhamento da jornada do cliente, com etapas personalizadas do funil de vendas.

• 📣 Campanhas: envio de mensagens em massa para contatos segmentados, com base em etiquetas ou listas específicas.

• ⚙️ Configurações: ajustes de usuários, permissões, departamentos, respostas rápidas e preferências da plataforma.

4. Área de Atendimentos

Voltando para o início no menu lateral, é necessário clicar na opção “Atendimentos”, o usuário acessa o painel operacional dos atendentes, onde de fato os atendimentos são realizados.

Os atendimentos são divididos em três colunas:

• Ativos: atendimentos em andamento.

• Pendentes: quando o cliente responde e aguarda retorno do atendente.

• Fechados: atendimentos já encerrados.

Cada conversa aparece em formato de card com nomes, tags, datas e mensagens recentes, facilitando a organização e o acompanhamento.

A JetGo foi pensada para ser uma plataforma prática e completa para quem atende via WhatsApp. Desde o login, passando pelo dashboard com indicadores até o painel de atendimento e os módulos laterais, tudo é estruturado para facilitar a rotina de equipes que lidam com vendas, suporte ou relacionamento com clientes.