Chatbot

Chatbot

Nesse artigo vamos explicar tudo sobre o chatbot da JetGO, caso prefira também pode assistir abaixo um vídeo curto falando sobre como criar um novo chatbot:

Criando um novo chabot

Antes de criar um chatbot, é importante sabermos o que é e para que serve.

O que é?

• É como um atendente virtual: responde dúvidas, executa comandos e guia o usuário dentro de uma plataforma.

Para que serve?

• Um chatbot serve para automatizar o atendimento e a comunicação com o usuário, oferecendo respostas rápidas, orientação personalizada e execução de tarefas sem a necessidade de um atendente humano o tempo todo.

Quais as principais funções de um chatbot?

• Atender clientes automaticamente, 24 horas por dia

• Responder perguntas frequentes com agilidade

• Guiar o usuário dentro de uma plataforma ou processo

• Captar e organizar dados de forma estratégica

Como criar um chatbot?

Na plataforma, ao clicar em chatbot na barra lateral à esquerda, irá aparecer o menu para criação de um novo chatbot como mostra abaixo:

Editar informações

• Permite alterar o nome do fluxo, descrição, tags ou qualquer outro dado administrativo.

• Ideal para manter os fluxos organizados e facilmente identificáveis.

Duplicar fluxo

• Cria uma cópia exata do fluxo atual.

• Muito útil quando você quer reutilizar uma estrutura parecida sem ter que recriar do zero.

Abrir fluxo

Passo a Passo para criar um chatbot:

Para criar um novo fluxo utilizando a plataforma, siga atentamente as etapas descritas abaixo:

1. Adicionar Novo Fluxo Clique em "Adicionar". Imediatamente será exibida a interface para configuração do novo fluxo.

2. Nomear o Fluxo Insira um nome que identifique claramente o propósito ou o processo representado pelo fluxo.

3. Definir o Status Inicial Selecione se o fluxo será ativado ou permanecerá inativo após sua criação.

4. Adicionar Número de Teste (Opcional) Caso necessário, insira um número de teste para validação prévia do fluxo antes da ativação.

5. Construção do Fluxo

Utilize a interface visual para criar e organizar todas as etapas do fluxo:

• Etapa Inicial: Adicione uma mensagem de boas-vindas, garantindo uma introdução clara e cordial para o cliente.

• Etapas Adicionais: Insira novas etapas conforme a necessidade, configurando mensagens e opções para que o cliente possa interagir e escolher o caminho desejado.

• Formatos de Mensagem: As mensagens podem incluir texto, áudio ou quaisquer outros formatos suportados pela plataforma.

Configurar Condições de Resposta Defina, para cada etapa, as condições que orientarão o chatbot sobre como prosseguir, com base nas escolhas feitas pelo cliente. Isso pode incluir:

• Redirecionamento para outras etapas.

• Encaminhamento para setores ou departamentos específicos.

Mensagens e Ações Automáticas 1. Configure:

• Saudações específicas para cada fila de atendimento.

• Ações automáticas para casos como ausência de resposta ou múltiplas tentativas de interação.

1. Salvar o Fluxo Após concluir toda a configuração, clique em "Salvar" para armazenar as definições.

2. Testar o Fluxo Se configurado um número de teste, utilize-o para realizar a validação completa do funcionamento do fluxo antes de sua ativação.

Mudar status (Ativo/Inativo)

(imagem ilustrando onde fica na plataforma a opção de mudar os status)

• Alterna rapidamente entre deixar o fluxo ativo (em uso) ou inativo (pausado).

Muito útil para testes, ajustes ou pausas estratégicas em campanhas.