Configurando o chatbot

Configurando o chatbot

Nesse artigo vamos explicar tudo sobre o chatbot da JetGO, caso prefira também pode assistir abaixo um vídeo curto falando sobre as configurações básicas do chatbot:

Configurações básicas do chatbot

1. Adicionar uma nova etapa ao fluxo:

No topo da tela há um botão chamado: + NOVA ETAPA

• Permite criar uma nova fase no processo de atendimento, como: envio de mensagens, redirecionamento ou coleta de dados do cliente.

2. Salvar as alterações feitas:

No canto superior direito, temos: SALVAR

• Toda vez que configurar ou alterar algo, é fundamental clicar aqui para garantir que as mudanças sejam armazenadas.

3. Configurar a mensagem de saudação:

Título: “Mensagem de saudação (Departamento/Usuário)”

“Quando o bot direcionar o atendimento para uma fila ou usuário, essa mensagem será enviada.”

Sempre que o bot transferir o cliente para outro setor ou atendente, esta mensagem será automaticamente enviada para manter o cliente informado.

4. Mensagem de feedback:

Essa exceção será aplicada caso a resposta enviada pelo cliente não corresponda aos valores esperados conforme condições da etapa. Ou seja, se nenhuma resposta esperada for enviada a mensagem de feedback será acionada.

5. Ausência de resposta:

Após o tempo determinado, se o cliente não responder, o bot realizará o encaminhamento para o Departamento/Usuário informados.

6. Tempo de resposta: Define o que deve acontecer caso o tempo de resposta seja excedido:

• Departamento: Após o tempo limite, o atendimento será direcionado para um departamento previamente escolhido.

• Usuário: Assim que o tempo se encerrar, o atendimento será redirecionado para um usuário específico.

• Fechar: Quando o tempo expirar, o atendimento será automaticamente encerrado.

7. Motivo de fechamento:

Opção selecionada: “Abandono de Atendimento”

Este campo serve para classificar a razão pela qual um atendimento foi encerrado na plataforma.

8. Número de tentativas: Após 3 tentativas sem sucesso, o bot seguirá a ação definida.

Opções de ação:

Abandono de Atendimento → Cliente não respondeu ou não deu continuidade.

Atendimento finalizado → Atendimento concluído com sucesso.

Cancelamento → Atendimento cancelado por alguma das partes.

Reagendamento → Atendimento encerrado com previsão de novo contato.

Sem interesse no cliente → Cliente optou por não seguir com o atendimento.

Motivo de fechamento: “Atendimento finalizado” → classifica o encerramento de forma organizada para relatórios.

9. Auto Distribuir Atendimento

Não: Desativado — distribuição manual.

Balanceada: O sistema escolhe o usuário com menos atendimentos ativos, equilibrando a carga.

Aleatória: Distribuição randômica, sem seguir ordem ou quantidade.

Sequencial (Selecionado): Distribui os tickets em ordem, garantindo que todos recebam a mesma quantidade com o tempo.

10. Encerrar Atendimento define um parâmetro de finalização automática:

Se o cliente digitar uma palavra configurada, o atendimento será encerrado automaticamente.

Fator: Fechar

Se o cliente digitar “Fechar”, o sistema encerra automaticamente o atendimento.

Importante: Lembre-se de salvar a cada alteração para não perder o seu fluxo.