Dashboard

Painel Inicial Administrador Dashboard

Nesse artigo vamos explicar tudo sobre a tela de dashboard da plataforma da JetGO, caso prefira também pode assistir abaixo um vídeo curto falando sobre o dashboard:

Ao acessar a plataforma, esta será a primeira tela que aparece. O Dashboard da JetSales apresenta os dados principais da operação de atendimento e relacionamento com clientes, permitindo um acompanhamento rápido e eficiente.

Como acessar? Vale lembrar! 1. Faça login na JetSales com seu usuário e senha; 2. Após o login, você será direcionado automaticamente para o dashboard principal;

• Caso esteja em outro menu, clique em DASHBOARD no menu lateral esquerdo.

Atendimentos: É o espaço onde você acompanha e responde, em tempo real, as conversas com os clientes. Os atendimentos são divididos em três status:ativos, pendentes e fechados.

Dashboard: Painel em tempo real para um melhor acompanhamento.

Gestão de Lead: Permite cadastrar automaticamente leads e atribuir responsabilidades, o que aumenta a produtividade e organiza a equipe.

Contatos: Lista de todos os seus clientes e leads com histórico de atendimento. Aqui você vai conseguir visualizar, organizar os leads e etiquetas.

Canais: Conexão dos canais de atendimento, como WhatsApp, Instagram, etc.

Chatbot: Área para configurar mensagens automáticas que respondem seus clientes.

Funil: Acompanha a jornada do cliente, desde o primeiro contato até a venda.

Campanhas: Envio de mensagens em massa para sua base de contatos.

Configurações: Onde você faz ajustes técnicos: usuários, horários, tags e automações.

Caso deseje entender mais sobre os menus, segue um vídeo explicando abaixo:

Filtros no topo

Logo acima dos indicadores, você encontra os seguintes filtros para personalizar os dados exibidos:

• Data de Início e Data de Fim: define o período que deseja analisar.

• Usuário: permite selecionar atendentes específicos.

• Departamento: filtrado por equipe/setor da empresa.

• Conexão: seleciona o canal ou integração utilizada.

• Botão Atualizar: aplica os filtros para atualizar os dados exibidos.

Indicadores Visuais

Abaixo dos filtros, os blocos coloridos mostram os principais números de atendimento (números ilustrativos):

• Total de atendimentos: soma geral de interações/conversas de clientes durante o período.

• Receptivos: atendimentos iniciados pelo cliente.

• Ativos: atendimentos iniciados pela equipe.

• Pendentes: atendimentos ainda em aberto ou sem resolução. Aguardando o atendimento.

• Atendentes: número de operadores/atendentes ativos na operação.

• Novos contatos: primeiros atendimentos de novos clientes. Total de novos clientes adicionados na plataforma durante o período selecionado no filtro.

• TMA: tempo médio de atendimento por cliente.Quanto tempo, em média, sua equipe leva para concluir um atendimento.

• 1ª resposta: tempo médio até o primeiro retorno ao cliente, ou seja, tempo médio de espera da primeira resposta.

Lembrando que, isso seria referente ao período selecionado, como mostra abaixo:

Obs.: Caso deseje visualizar os dados do dia atual, será necessário ajustar o filtro para que os dados exibidos correspondem ao que você procura.

Esses três gráficos são parte do Dashboard da nossa plataforma, JetSales. E com eles conseguimos entender um pouco mais sobre como está indo o atendimento:

1. Atendimento por canal

Este gráfico mostra por onde os clientes estão entrando em contato com a equipe.

• 74,4% dos atendimentos vieram do WhatsApp.(números ilustrativos para exemplo)

• 25,6% vieram do WABA (WhatsApp Business API).(números ilustrativos para exemplo)

Ajuda a entender qual canal é mais utilizado, permitindo direcionar esforços e recursos para ele.

2. Atendimento por departamento

Mostra como os atendimentos estão distribuídos entre os setores da empresa.

• O maior volume (53,5%) está Sem Departamento .(porcentagem ilustrativa para exemplo)

• Os demais estão divididos entre equipes como Squad Alfa, Financeiro, Implantação, etc.

Ajuda a identificar quais times estão mais ativos ou se há necessidade de ajustar o encaminhamento dos atendimentos.

3. Evolução de atendimentos

Gráfico de barras com linha, mostrando a quantidade de atendimentos por dia.

• Em 01/05/2025: 394 atendimentos. (números ilustrativos para exemplo)

• Em 02/05/2025: 238 atendimentos.(números ilustrativos para exemplo)

Importante para acompanhar a produtividade da equipe e variações no volume de atendimento ao longo dos dias.

Além disso, temos mais dois gráficos que são bem importantes para um melhor gerenciamento:

4. Horários de Pico

Os horários de pico são os períodos do dia com maior volume de atendimentos na plataforma. Identificar esses horários é importante para planejar uma melhor organização interna e garantir que sua equipe esteja preparada para atender a demanda.

Como mostra no exemplo acima:

• Os picos no gráfico indicam os horários em que há maior demanda de clientes.

OU SEJA, no gráfico exibido, é possível observar que:

• O maior volume de atendimentos ocorreu por volta das 08h e das 14h.

• Já no período entre 00h e 06h, bem como após 20h, o volume de atendimentos é praticamente nulo.

5. Atendimentos ativos por atendentes (AO VIVO)

Exemplificando:

• As barras azuis representam a quantidade de atendimentos ativos.

• Ao lado esquerdo de cada barra (à esquerda do traço azul), estão os nomes dos atendentes.

• Os números à direita da barra indicam quantos atendimentos cada um está conduzindo no momento.

Neste último gráfico do dashboard, é mostrado um painel de atendimentos em tempo real para que os administradores consigam visualizar a quantidade de conversas abertas por cada usuário/atendente.

Painel Inicial Administrador

Filtrando informações da dashboard

Como podemos ver acima o exemplo, foi filtrado algumas informações, tais como:

Data Início, Data Fim, Usuario, Departamento e Conexão

• O filtro foi feito do dia 01/12/2024 a 08/05/2024 com o usuário da Milenna Chrisley no departamento Squad Delta com a conexão da linha 01.

• 35 atendimentos, 19 receptivos, 16 ativos, 0 pendentes, 47 atendentes, 2162 novos contatos, com o TMA (TEMPO MÉDIO DE ATENDIMENTO) de 8 hours 47 minutes 20 seconds e 3 hours 36 minutes 40 seconds como 1° resposta, TME (TEMPO MÉDIO DE ESPERA).