Detalhamento de atendimento

Detalhamento de atendimento

Nesse artigo vamos explicar tudo sobre a tela de detalahamento de atendimento da plataforma da JetGO, caso prefira também pode assistir abaixo um vídeo curto falando sobre o detalahamento de atendimento:

Opções de filtro de atendimento e como filtrar

O usuário que for administrador terá, em uma das abas da tela de Dashboard, a opção de “detalhamento do atendimento”, ao acessar essa tela será possível acessar uma série de informações dos atendimentos realizados pela empresa e filtrar esse detalhamento de acordo com a sua necessidade.

Nessa tela de detalhamento é possível utilizar os seguintes filtros:

Data: Filtrar atendimentos realizados entre um período específico, selecione a data inicial em “De” e a data final deste período desejado em “Até”. Importante lembrar que todos os demais filtros estarão condicionados a estas datas, ou seja, a data sempre será um filtro padrão para essa tela, qualquer outro filtro que seja utilizado será filtrado o novo filtro e a data também.

Nome: Filtra os atendimentos com o nome do lead desejado (esse campo aceita partes de um nome, então se o nome do lead for José Antonio e neste filtro for colocado apenas Antônio irá aparecer todos os leads que correspondem à Antônio, incluindo José Antônio).

Contato: Filtra os atendimentos com o número de telefone desejado ((esse campo aceita partes de um número, então se o número do lead for 79991110000 e neste filtro for colocado apenas 10000 irá aparecer todos os leads que correspondem à este número parcial, incluindo o 79991110000).

Status: Filtra os atendimentos de acordo com o status em que se encontram, Ativo se o atendimento estiver no ativo de algum atendente, Pendente se o status estiver no pendente de algum usuário ou departamento, Fechado se for um atendimento já encerrado. Vale salientar que é possível marcar mais de um nesta opção de filtro. Se estiver desmarcado será considerado marcado como as três opções.

Canais: Filtra os atendimentos com base no tipo de canal que desejar, ou seja, se, por exemplo, possuir um número de whatsapp e uma conexão do Instagram, nesta opção será possível filtrar de qual canal deseja filtrar os atendimentos. É possível filtrar mais de um canal e se estiver desmarcado será considerado que está sendo marcado todos os canais.

Bots: Filtra de quais números específicos de whatsapp ou conexões que deseja, ou seja, se tiver mais de um número de whatsapp conectado na plataforma, nessa opção é possível filtrar o número desejado. É possível filtrar mais de um e se estiver desmarcado será considerado que está sendo marcado todos.

Agentes: Filtra o usuário que está atendendo ou que atendeu os leads que serão filtrados. É possível filtrar mais de um usuário e se não tiver marcado será considerado todos marcados. Vale ressaltar que os leads que estão nos “Pendentes” não estão vinculados a nenhum dos usuários e por isso quando for filtrado pelo nome dos usuários ele não aparecerá.

Notas: Filtra pelo valor da nota de satisfação do atendimento dado pelo lead após o encerramento do atendimento. Naturalmente só será possível utilizar esse filtro para os atendimentos que foi habilitada a pesquisa de satisfação pós encerramento.

Departamentos: Filtra pelo departamento ao qual está vinculado o lead, aplicando este filtro irá aparecer os atendimentos de cada departamento. É possível filtrar mais de um e se estiver desmarcado será considerado que está sendo marcado todos.

Etiquetas: Filtra os atendimentos em que o lead possua vinculação com uma das etiquetas selecionadas no filtro. É possível filtrar mais de um e se estiver desmarcado será considerado que está sendo marcado todos. Detalhe importante é que quando for filtrado mais de uma opção o filtro vai considerar que deseja filtrar todos os leads com cada opção selecionada, ou seja, o filtro não será para os leads que tiverem todas as etiquetas e sim cada uma delas isoladamente.

Motivos de fechamento: Filtra os atendimentos que possuem o motivo de fechamento escolhido, naturalmente por se tratar de atendimentos com motivo de fechamento vinculado só aparecerão os atendimentos que já foram encerrados. É possível filtrar mais de um e se estiver desmarcado será considerado que está sendo marcado todos.

Status Lead: Filtra os atendimentos que possuem um status do lead escolhido. É possível filtrar mais de um e se estiver desmarcado será considerado que está sendo marcado todos.

Protocolo: Filtra os atendimentos por número de protocolo.

Essas são as opções de filtros disponíveis na tela de detalhamento de atendimento. É possível utilizar um ou mais filtros ao mesmo tempo para filtrar de acordo com sua necessidade. Após selecionar os filtros que deseja, basta clicar no botão de gerar e o sistema irá fazer o filtro desejado aparecer na tela.