Informações disponíveis no detalhamento

Detalhamento de atendimento

Nesse artigo vamos explicar tudo sobre as informações disponíveis no detalhamento da plataforma da JetGO, caso prefira também pode assistir abaixo um vídeo curto falando sobre essas informações:

Informações disponíveis no detalhamento

A funcionalidade de detalhamento de atendimento na plataforma é uma ferramenta fundamental para a gestão eficiente do relacionamento com o cliente. Ela permite consultar, acompanhar e analisar com precisão todas as interações realizadas, oferecendo uma visão completa dos atendimentos e contribuindo diretamente para a melhoria da qualidade do serviço.

Funcionalidades Disponíveis

• Filtragem Avançada: É possível filtrar os atendimentos por diversos critérios, como data, nome do contato, status, canal de comunicação, bots envolvidos, agentes responsáveis, notas de pesquisa, departamentos, etiquetas, motivos de fechamento, status do lead e número de protocolo. Essa flexibilidade facilita a localização de informações específicas com rapidez e eficiência.

• Visualização de Histórico: Permite consultar todo o histórico de conversas e interações com o cliente, garantindo maior entendimento do contexto e evitando repetições ou falhas na comunicação.

• Geração de Relatórios: Os atendimentos podem ser transformados em relatórios detalhados, com opção de exportação para Excel ou impressão. Esses relatórios são úteis para análise de desempenho, identificação de melhorias e apresentação de resultados para outras áreas da empresa.

• Ações em Massa: Oferece a possibilidade de realizar ações em lote, como transferir ou encerrar atendimentos, aplicar etiquetas ou atualizar o status do lead. Isso torna a gestão mais ágil e padronizada.

Importância da Funcionalidade

O detalhamento de atendimento é essencial para manter um controle organizado e preciso das interações com os clientes. Ele permite acompanhar o desempenho das equipes, identificar pontos que precisam de melhorias, otimizar processos internos e, principalmente, oferecer um atendimento mais eficiente e personalizado.

Além disso, ao centralizar as informações de maneira clara e acessível, essa funcionalidade facilita a tomada de decisões baseadas em dados reais, contribuindo para o maior crescimento da empresa e o fortalecimento do relacionamento com o cliente.