Ações em massa a partir do detalhamento

Detalhamento de atendimento

Nesse artigo vamos explicar tudo sobre as ações em massa a partir do detalhamento da plataforma da JetGO, caso prefira também pode assistir abaixo um vídeo curto falando sobre essas ações em massa:

Ações em massa a partir do detalhamento

No detalhamento de atendimento na plataforma, as ações em massa permitem gerenciar vários atendimentos simultaneamente, otimizando o tempo e esforço da equipe. As ações em massa disponíveis incluem:

Transferir Atendimentos

Permite mover múltiplos atendimentos para outro agente ou departamento, facilitando a redistribuição de carga de trabalho. É necessário selecionar os atendimentos desejados e, em seguida, escolha a opção para transferir para outro agente ou departamento.

Exemplo: Se um agente estiver sobrecarregado, você pode transferir atendimentos para outro agente disponível, garantindo que todos os clientes sejam atendidos de forma eficiente.

Fechar Atendimentos em Massa Permite encerrar vários atendimentos de uma só vez, utilizando um motivo de fechamento definido. É necessário selecionar os atendimentos a serem encerrados, escolha o motivo de fechamento e confirme a ação.

Exemplo: Após resolver um conjunto de dúvidas frequentes, você pode fechar todos os atendimentos relacionados com o motivo "Dúvida resolvida", agilizando o processo

Adicionar Etiquetas em Massa

Permite aplicar etiquetas a diversos atendimentos simultaneamente para melhor organização e categorização. É necessário selecionar os atendimentos desejados, escolha a etiqueta a ser aplicada e confirme a ação.

Exemplo: Ao identificar atendimentos relacionados a um mesmo problema técnico, você pode aplicar a etiqueta "Problema técnico", facilitando a análise posterior.

Remover Etiquetas

Permite remover etiquetas de atendimentos selecionados. É necessário selecionar os atendimentos com a etiqueta a ser removida, clique na opção para remover a etiqueta e confirme a ação.

Exemplo: Se um atendimento foi erroneamente etiquetado como "Urgente", você pode remover essa etiqueta para evitar priorização indevida.

Atualizar Status de Leads em Massa

Permite atualizar o status de múltiplos leads simultaneamente, mantendo o funil de vendas atualizado de maneira eficiente. É necessário selecionar os leads desejados, escolha o novo status e confirme a ação.

Exemplo: Após uma reunião de vendas, você pode atualizar o status de vários leads para "Em negociação", refletindo o progresso no funil de vendas.