Configurações iniciais do novo chatbot

Chatbot

Nesse artigo vamos explicar tudo sobre o chatbot da JetGO, caso prefira também pode assistir abaixo um vídeo curto falando sobre as configurações iniciais do novo chatbot:

Configurações iniciais do novo chatbot

1. Etapa de Início

A etapa Início é fundamental, pois representa o primeiro ponto de contato do chatbot com o cliente. Nessa configuração, observam-se as seguintes características e funções:

• Armazenamento de Dados do Cliente

• Se for a primeira interação do cliente, o sistema automaticamente salva as informações na agenda de contatos. Essa funcionalidade é importante para futuras interações personalizadas e histórico de atendimento.

• O bot inicia a comunicação automaticamente quando detecta uma nova interação, apresentando a primeira mensagem programada.

• Caso um operador humano assuma a interação, o chatbot suspende suas ações para evitar mensagens conflitantes ou redundantes.

Importante: Essa etapa não requer configurações avançadas, mas deve ser bem definida, pois serve como base para a experiência do cliente.

2. Interface Visual de Configuração

Como ilustrado na imagem, o editor do fluxo é intuitivo e baseado em elementos gráficos:

• Caixas ou blocos representam as etapas (Ex.: “Início”, “Boas-vindas!”, “Suporte”).

• Conectores indicam o caminho que o cliente seguirá conforme a interação.

• Configurações específicas podem ser aplicadas a cada etapa, determinando como o bot deve se comportar.

3. Mensagem Inicial (Boas-vindas!)

Logo após o "Início", o fluxo inclui uma etapa com mensagem de boas-vindas:

• Estabelece uma comunicação receptiva e orienta o cliente sobre as opções disponíveis.

• Ao configurar, você pode incluir texto padrão, áudios ou multimídia conforme a necessidade.

4. Direcionamento para Setores ou Serviços

O fluxo apresentado direciona de "Boas-vindas!" para "Suporte":

• Objetivo: Encaminhar o cliente para a próxima etapa conforme suas necessidades.

• Configuração: Definir claramente as opções de escolha e as respectivas ações que o bot tomará.

Na prática:

1. Nome da Etapa: Boas vindas!

Tem como função identificar esta etapa como a responsável por recepcionar o cliente e apresentar as opções iniciais de atendimento.

2. Aba Interações

• Tem como o local onde se configura o conteúdo da mensagem que será enviada ao cliente.

• Tipos: Texto, áudio ou outros formatos suportados.

3. Aba Condições

• Tem como função definir as regras de transição, determinando qual será o próximo passo com base na escolha ou comportamento do cliente.

4. Mensagem de Saudação

Apresenta um menu claro e objetivo, permitindo que o cliente escolha a área de atendimento que deseja.

5. Ícones de Ação:

• Seta para cima/baixo: Ajusta a ordem das mensagens ou opções.

• ❌: Exclui a mensagem ou interação configurada.

• 🙂 Emoji: Personaliza a interação, deixando a comunicação mais humanizada.

• (x) Variável: As variáveis dinâmicas permitem personalizar automaticamente as mensagens do chatbot, tornando a comunicação mais eficiente e humanizada.

Boas Práticas na Configuração Inicial:

• ✔ ️ Configure mensagens de erro para casos em que o cliente não compreenda as opções ou envie comandos não previstos.

• ✔ ️ Estabeleça condições claras de saída ou transferência para atendimento humano.

• ✔ ️ Realize testes com o número de teste antes de ativar o fluxo oficialmente.

Importante: A cada etapa é importante salvar para que os dados não sejam perdidos.