Tipos de chatbots

Chatbot

Nesse artigo vamos explicar tudo sobre o chatbot da JetGO, caso prefira também pode assistir abaixo um vídeo curto falando sobre os tipos de chatbots:

Tipos de chatbots

1. Bot - Sem Interação Robótica

Neste formato, não há nenhuma interação automatizada com o cliente. Assim que o cliente envia uma mensagem, ela é automaticamente encaminhada para a fila de atendimento humano, sendo classificada como "pendente". Não há envio de mensagens automáticas ou fluxos pré-definidos.

• Empresas que desejam priorizar o contato humano.

• Negócios que não possuem uma grande demanda que justifique automação.

2. Saudação Simples

Trata-se do envio de uma mensagem automática de boas-vindas ou confirmação de recebimento, sem qualquer direcionamento adicional. Apenas acolhe o cliente e o informa que sua mensagem foi recebida.

Exemplo: "Olá! Recebemos sua mensagem. Em breve, um atendente entrará em contato."

• Estabelecer um primeiro contato cordial.

• Confirmar que o cliente foi notado, reduzindo a ansiedade pela resposta.

3. Direção Simples

Esse fluxo envia uma mensagem automática com um direcionamento objetivo, orientando o cliente para o próximo passo, mas sem aprofundamento ou etapas adicionais.

Exemplo: "Olá! Para suporte técnico, envie '1'. Para dúvidas comerciais, envie '2'."

• Negócios que desejam uma separação básica entre setores.

• Empresas com poucos fluxos, que não precisam de uma triagem elaborada.

4. Informativo

Neste modelo, não há envolvimento humano no atendimento, mas o cliente recebe mensagens com informações essenciais que podem solucionar dúvidas frequentes ou esclarecer pontos importantes.

Exemplo: "Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 8h às 18h. Para mais informações, acesse nosso site."

• Disponibilizar informações úteis fora do horário comercial.

• Negócios que lidam com perguntas recorrentes.

5. Triagem Completa

Um chatbot estruturado com várias etapas, permitindo a filtragem detalhada das demandas do cliente. São criados fluxos com perguntas e respostas automatizadas que direcionam o cliente para diferentes setores ou soluções específicas.

Características:

Múltiplos setores e departamentos;

Classificação eficiente da demanda antes do contato humano;

Redução no tempo de atendimento

Ou seja, ideal para:

• Empresas de médio a grande porte.

• Negócios com diversos serviços e áreas de atuação.

6. Autoatendimento

Modelo no qual o chatbot oferece soluções que possibilitam ao cliente resolver suas demandas sem precisar interagir com um atendente humano. É uma linha de atendimento totalmente autônoma, automatizando processos como emissão de boletos, consulta de pedidos, agendamentos, entre outros.

Exemplo: "Digite o número do seu pedido para consultar o status da entrega."

• Redução de custos operacionais.

• Aumento da eficiência e agilidade.

• Clientes que buscam soluções imediatas.

7. Misto

Combina elementos dos modelos anteriores, mesclando automações com atendimento humano. Geralmente inicia com uma triagem ou informativo, podendo evoluir para auto atendimento ou encaminhamento para um atendente.

Características:

Flexível e adaptável à complexidade do negócio.

Mantém equilíbrio entre eficiência da automação e empatia do atendimento humano.

Ou seja, ideal para:

• Empresas que desejam automatizar parte do atendimento sem abrir mão do contato personalizado.

• Negócios em expansão que precisam organizar a demanda.