Entendendo a tela de pendentes

Entendendo a tela de pendentes

Nesse artigo vamos explicar tudo sobre a tela de pendentes de atendimento da JetGO, caso prefira também pode assistir abaixo um vídeo curto falando sobre os pedentes:

Principais funções e informações na tela de pendentes

O que são os Pendentes na JetGO?

É uma ferramenta essencial para organizar e agilizar seus atendimentos de forma mais centralizada em um único lugar.

Essa ferramenta representa uma espécie de fila de espera.

Nesta função, ficam armazenados temporariamente os contatos que já iniciaram uma interação com o bot, como o envio de uma mensagem, mas que ainda não foram assumidos por um atendente humano.

A principal função dos Pendentes é organizar as demandas em tempo real, permitindo que a equipe identifique rapidamente quais clientes estão aguardando retorno.

• Isso possibilita a priorização de atendimentos de forma estruturada, reduzindo o risco de esquecer contatos e melhorando significativamente a experiência do cliente.

Outro ponto fundamental é que o tempo de permanência de um atendimento na fila de Pendentes impacta diretamente os indicadores de SLA (Acordo de Nível de Serviço). Ou seja, quanto mais tempo um cliente espera nessa fila, maior o impacto negativo na performance da operação.

Por isso, monitorar e agir com agilidade sobre os Pendentes é crucial para manter níveis de qualidade e resposta dentro dos padrões esperados.

Para que servem os Pendentes na JetGO?

Os Pendentes também cumprem um papel estratégico no monitoramento e análise operacional. Através dessa funcionalidade, é possível acompanhar em tempo real a quantidade de atendimentos em espera, identificar erros, distribuir tarefas entre atendentes e tomar decisões mais assertivas. É uma ferramenta muito interessante tanto para o dia a dia da equipe quanto para os gestores que precisam garantir o bom funcionamento da operação.