Utilizando a função de chatbot dentro do atendimento

Criando e conectando etapas de chatbot

Nesse artigo vamos explicar tudo sobre o chatbot da JetGO, caso prefira também pode assistir abaixo um vídeo curto falando sobre a utilização da função de chatbot dentro do atendimento:

Utilizando a função de chatbot dentro do atendimento

Na JetGo, é possível que o atendimento seja feito pelo chatbot, trazendo assim, mais funcionalidade e praticidade na hora da conversação.

A função de chatbot é utilizada, principalmente, dessa forma acima.

1. Saudação inicial e apresentação das opções

O atendimento inicia com uma mensagem automática:

"Olá, tudo bem? Selecione o número da opção de atendimento desejado: 1 - Comercial 2 - Suporte 3 - Pós-Venda"

Tem como objetivo automatizar o direcionamento do cliente, segmentando o atendimento conforme a necessidade.

2. Resposta do cliente

O cliente interage respondendo:

"3"

Interpretação: O cliente optou pela opção de Pós-Venda.

3. Confirmação do atendimento

A automação responde:

"Aguarde, em instantes você será atendido!"

Função: Informar que a solicitação foi recebida e está sendo processada. Mantém o cliente informado, reduzindo ansiedade e incerteza.

4. Encaminhamento para atendimento humano

Na sequência, um atendente ou gerente de conta assume:

"Olá, aqui é a sua gerente de conta, JetSales, e irei dar continuidade ao seu atendimento."

Tem como objetivo personalizar o atendimento e humanizar a interação após a triagem automática.

5. Continuação da conversa

O atendente pergunta:

"Como posso te ajudar?"

O cliente responde:

"Ok. Agradeço!"

Ou seja, a interação flui naturalmente, com cordialidade e disponibilidade para resolver a demanda.

O que esse fluxo demonstra?

• Eficiência: Automatiza o primeiro contato, economizando tempo.

• Clareza: Deixa as opções bem definidas.

• Humanização: Após a triagem, há intervenção humana para resolver de forma personalizada.

• Organização: Facilita o registro e rastreabilidade do atendimento, pelo número do protocolo #6405.

Portanto, é fundamental saber como utilizar a função de chatbot dentro do atendimento, pois essa ferramenta contribui significativamente para a otimização do tempo, além de reforçar a eficiência e a qualidade do serviço prestado.