Direcionando o atendimento para o departamento/usuario

Criando e conectando etapas de chatbot

Nesse artigo vamos explicar tudo sobre o chatbot da JetGO, caso prefira também pode assistir abaixo um vídeo curto falando sobre o direcionamento do atendimento para o departamento/usuário:

Direccionando o atendimento para o departamento/usuario

1. Acesse a aba de Atendimentos Pendentes

Certifique-se de que você está na aba Atendimentos Pendentes. Aqui, ficam listados todos os atendimentos que aguardam serem atendidos.

2. Selecione o atendimento que deseja direcionar

Busque o atendimento que precisa ser transferido e clique sobre ele para visualizar os detalhes.

3. Clique em Transferir atendimento

No painel de ações, localize e clique na opção "Transferir atendimento".

4. Escolha o departamento ou usuário

• Selecione o departamento para o qual deseja direcionar o atendimento.

• Caso necessário, escolha também o atendente específico dentro do departamento.

5. Finalize a transferência

Importante: Confirme a transferência. O atendimento será enviado automaticamente para o departamento e, se escolhido, para o atendente.

Apenas os usuários responsáveis pelo departamento poderão aceitar a conversa e dar continuidade ao atendimento.

✅ Pronto!

Seguindo esses passos, o atendimento será encaminhado para a equipe certa, garantindo agilidade e qualidade no atendimento.