Configurando SLA dos departamentos

Configurando Departamentos

Nesse artigo vamos explicar tudo sobre as configurações dos departamentos da JetGO, caso prefira também pode assistir abaixo um vídeo curto falando sobre como configurar a SLA dos departamentos:

Configurando SLA dos departamentos

O que é SLA?

SLA é o tempo máximo estabelecido para que uma solicitação ou atendimento seja realizado, garantindo qualidade, previsibilidade e eficiência no serviço. Ele define parâmetros para avaliar a performance das equipes e a experiência do cliente.

Na interface exibida:

• Bom: Atendimento dentro do prazo ideal: até 5 minutos.

• Regular: Atendimento em tempo aceitável: até 10 minutos.

• Crítico: Atendimento ultrapassando o tempo recomendado: acima de 15 minutos.

Funções disponíveis:

• Remover SLA: Exclui a configuração atual.

• Cancelar: Desfaz alterações.

• Salvar: Confirma a configuração definida.

Importância da Configuração de SLA

Qualidade: assegura prazos e melhora a satisfação do cliente.

Gestão de Risco: identifica gargalos e previne atrasos críticos.

Organização e Prioridade: ajuda a classificar e priorizar atendimentos.

Monitoramento: permite acompanhar a performance da equipe em tempo real.

Ou seja, o SLA é essencial para garantir prazos, melhorar a satisfação do cliente, organizar atendimentos e monitorar a performance da equipe de forma eficiente.