Funcionamento da Flag: Forçar atendimento via Carteira

Configurações avançadas

Nesse artigo vamos explicar tudo sobre a tela de configurações avançadas da JetGO, caso prefira também pode assistir abaixo um vídeo curto falando sobre a opção de forçar atendimento via Carteira:

Funcionamento da Flag: Forçar atendimento via Carteira

A funcionalidade Forçar Atendimento via Carteira é um recurso estratégico da JetGO, ele foi criado para otimizar a gestão de atendimentos ao direcionar, de forma automática e exclusiva, determinadas interações para atendentes previamente designados.

1. Como Funciona

Quando ativada, a função Forçar Atendimento via Carteira assegura que os atendimentos relacionados a clientes específicos ou perfis determinados sejam sempre encaminhados diretamente para o atendente designado em sua carteira de atendimento.

Dessa forma, evita-se que tais atendimentos permaneçam na fila de espera geral, garantindo agilidade e personalização na abordagem.

2. Etapas para Configuração

• Realize login na plataforma JetGO com um perfil administrativo.

• Acesse o painel de configurações da plataforma.

Configuração da Carteira

• Localize a seção específica para o gerenciamento da função "Atendimento via Carteira".

• Habilite a opção "Forçar Atendimento via Carteira".

• Atribua aos atendentes as carteiras correspondentes aos clientes ou segmentos de atendimento desejados.

• Confirme que cada atendente está ciente dos clientes e fluxos que lhe foram atribuídos.

3. Benefícios da Função

Operacional

• Garante que determinados clientes ou tipos de solicitações sejam sempre tratados por profissionais específicos, otimizando o fluxo e reduzindo o tempo de resposta.

Relacionamento com o cliente:

• Fortalece o relacionamento com o cliente ao assegurar continuidade no atendimento, uma vez que o mesmo atendente poderá gerenciar o histórico completo de interações.

Gestão Estratégica

• Facilita a definição de responsabilidades claras dentro da equipe de atendimento, promovendo maior organização e qualidade no serviço prestado.

4. Considerações Importantes

É fundamental que os atendentes estejam plenamente informados sobre seus novos perfis de atendimento e respectivas carteiras, evitando falhas operacionais.

Recomenda-se realizar uma revisão periódica das carteiras e designações, assegurando que estejam sempre alinhadas às necessidades do negócio e às mudanças nas equipes.