Principais resoluções de falhas de conexão

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Principais resoluções de falhas de conexão

Na plataforma JetGo quando ocorrem falhas de conexão, é fundamental adotar medidas específicas para restabelecer a funcionalidade. Abaixo, detalho um conjunto de ações recomendadas para solucionar esses problemas:

1. Verificação da Conexão com a Internet

Uma conexão de internet estável é crucial para o funcionamento adequado da plataforma. Tanto o dispositivo móvel quanto o computador devem estar conectados a redes confiáveis.

Ações recomendadas:

• Reinicie o roteador para restabelecer a conexão.

• Evite redes públicas ou instáveis; prefira conexões privadas e seguras.

2. Releitura do Código QR

Se a conexão com o WhatsApp Web for perdida, é aconselhável refazer a leitura do código QR na seção de conexões da plataforma JetGO. Certifique-se de que a câmera do dispositivo esteja funcionando corretamente e que o código QR esteja totalmente visível na tela.

3. Limpeza de Cache e Cookies do Navegador

Dados armazenados no navegador, como cache e cookies, podem interferir na funcionalidade do WhatsApp Web. Limpar esses dados pode resolver problemas de carregamento.

Passos para limpeza:

Google Chrome:

• Clique nos três pontos no canto superior direito.

• Selecione "Mais ferramentas" > "Limpar dados de navegação".

• Escolha o intervalo de tempo e marque as opções "Cookies e outros dados do site" e "Imagens e arquivos armazenados em cache".

• Clique em "Limpar dados".

Microsoft Edge:

• Clique nos três pontos no canto superior direito.

• Vá em "Configurações" > "Privacidade, pesquisa e serviços".

• Em "Limpar dados de navegação", clique em "Escolher o que limpar".

• Selecione os dados desejados e clique em "Limpar agora".

4. Reinício dos Dispositivos

Reiniciar o computador e o dispositivo móvel pode resolver problemas temporários que estejam afetando a conexão. Após o reinício, tente reconectar o WhatsApp Web à plataforma JetGO.

5. Verificação das Configurações de Segurança

Configurações de segurança, como softwares antivírus, podem bloquear o acesso ao WhatsApp Web. Certifique-se de que não há restrições impedindo a comunicação entre os dispositivos.

Ações recomendadas:

• Desative temporariamente o antivírus para testar a conexão.

• Verifique as configurações e certifique-se de que não estão interferindo na conexão.

6. Atualização dos Navegadores

Utilizar versões desatualizadas dos navegadores pode causar incompatibilidades com o WhatsApp Web. Certifique-se de que está utilizando a versão mais recente do Google Chrome ou Microsoft Edge.

Passos para atualização:

Google Chrome:

• Clique nos três pontos no canto superior direito.

• Vá em "Ajuda" > "Sobre o Google Chrome".

• O navegador verificará automaticamente se há atualizações disponíveis.

Microsoft Edge:

• Clique nos três pontos no canto superior direito.

• Vá em "Ajuda e feedback" > "Sobre o Microsoft Edge".

• O navegador verificará e instalará atualizações automaticamente.

7. Verificação do Status do Servidor do WhatsApp

Em casos raros, o problema pode estar relacionado a instabilidades nos servidores do WhatsApp. Para verificar se há interrupções no serviço.

8. Contato com o Suporte Técnico

Se, após seguir todas as etapas acima, o problema persistir, é recomendável entrar em contato com o suporte técnico da JetGO. Forneça detalhes sobre o problema, incluindo mensagens de erro e as ações já realizadas para solucioná-lo.

É importante manter a plataforma JetGO e o aplicativo WhatsApp atualizados. Pois garante a compatibilidade e o funcionamento adequado das funcionalidades.