Adicionando um novo canal, preenchimento das informações de canal
Canais
Nesse artigo vamos explicar tudo sobre os conais de conexão da JetGO, caso prefira também pode assistir abaixo um vídeo curto falando sobre essas funcionalidades:
Adicionando um novo canal, preenchimento das informações de canal
A imagem mostra a tela de Canais de Comunicação da plataforma JetGO.
Passo a passo para adicionar a conexão:
Acesse o menu de canais Vá até a seção “Canais de Comunicação” dentro da plataforma.
Clique no botão “+ Adicionar Conexão” No canto superior direito da tela, clique no botão azul + ADICIONAR CONEXÃO.
Tipo Selecione o tipo de canal (WhatsApp v2, WhatsApp Oficial, Facebook, etc.). Esse campo define o meio pelo qual os atendimentos acontecerão.
Nome Informe um nome claro e objetivo para identificar o canal (ex: “Suporte Comercial” ou “WhatsApp Loja 01”). Obrigatório! Sem esse preenchimento, o botão "Salvar" não habilita.
Fluxo Selecione um fluxo de automação (caso já tenha um fluxo criado). Os fluxos ajudam a organizar o primeiro atendimento automático.
Departamento Padrão Escolha para qual departamento os atendimentos neste canal serão direcionados. Ex: Comercial, Suporte, Financeiro.
Tempo de Inatividade (em minutos) Defina quanto tempo o sistema deve esperar sem interação antes de fechar o atendimento automaticamente. Digite “0” para desativar essa função.
Motivo de Fechamento por Inatividade Se você ativou o tempo de inatividade, aqui você seleciona o motivo que será registrado no encerramento automático. Ex: Cliente inativo, atendimento expirado.
É importante saber:
Para atendimentos rápidos: Defina um tempo de inatividade mais curto (por exemplo, 10 a 15 minutos) para garantir agilidade no encerramento de atendimentos inativos.
Para atendimentos mais complexos: Considere um tempo de inatividade mais longo (por exemplo, 30 a 60 minutos) para permitir que o cliente retome a conversa sem precisar iniciar um novo atendimento.
Para casos específicos: Se desejar que o atendimento não seja encerrado automaticamente, insira o valor 0 no campo Tempo de Inatividade.
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