Nova precificação da API Oficial

Nova precificação da API Oficial do WhatsApp: o que muda e como devemos nos preparar

A Meta anuncia mudanças importantes na API Oficial do WhatsApp Business, impactando positivamente empresas que utilizam o canal para atendimento e marketing. Essas alterações já estão acontecendo e trazem mais eficiência, transparência e economia para a operação.

Principais alterações em vigor:

1. Conversas receptivas já são gratuitas Desde 1º de novembro de 2024, todas as conversas receptivas – aquelas iniciadas pelo cliente – não têm custo. Antes, só as primeiras 1.000 conversas mensais eram gratuitas, e o excesso gerava cobrança de US$0,03 por conversa. Agora, empresas com alto volume de interações são beneficiadas, podendo receber mensagens de clientes sem se preocupar com tarifas adicionais.

Impactos:

• Redução de custos para empresas com grande demanda de atendimentos receptivos.

• Incentivo ao uso de automações e chatbots para responder rapidamente dentro da janela gratuita.

• Melhora no marketing direcionado e no engajamento com clientes via WhatsApp.

2. Cobrança por mensagem já está em vigor O modelo de cobrança por conversa foi substituído pelo modelo de cobrança por mensagem. Antes, apenas a primeira mensagem enviada dentro da janela de 24 horas era tarifada; agora, cada mensagem enviada é contabilizada, tornando a cobrança mais precisa e alinhada ao tipo de comunicação.

Como funciona por tipo de mensagem:

• Mensagens de marketing: sempre tarifadas.

• Mensagens de autenticação: sempre tarifadas, como validação de login ou 2FA.

• Mensagens de utilidade: gratuitas apenas se houver conversa ativa ou resposta recente do cliente; caso contrário, são tarifadas.

Exemplo:

• Se sua empresa envia um modelo de marketing seguido de dois modelos de utilidade sem conversa ativa, você paga por três mensagens.

• Se houver conversa em andamento dentro da janela de atendimento, você paga apenas pela mensagem de marketing.

3. Templates de utilidade dentro da janela de atendimento são gratuitos Templates de utilidade enviados dentro da janela de 24 horas são gratuitos, permitindo que empresas enviem atualizações e notificações sem custo adicional. Isso favorece especialmente operações com grande volume de atendimento, como SACs e e-commerces.

Estratégias para adaptação ao novo modelo:

• Automatize respostas com chatbots: garanta que mensagens de serviço sejam enviadas dentro da janela gratuita e aumente o engajamento do cliente.

• Revise campanhas de marketing: otimizar cada mensagem enviada é essencial, já que cada interação é tarifada.

• Monitore métricas de atendimento: use os novos campos de análise de preços por mensagem para acompanhar custos com precisão.

Atualizações técnicas:

• O novo modelo de preços impacta webhooks e integração da API.

• A propriedade pricing.billable é descontinuada; o correto é usar pricing.type para identificar mensagens tarifadas ou gratuitas.

A nova precificação já está simplificando a cobrança e incentivando uma comunicação mais eficiente entre empresas e clientes. Empresas brasileiras que usam a API do WhatsApp precisam ajustar suas estratégias de contato ativo e marketing, garantindo que mensagens sejam assertivas e personalizadas desde o primeiro envio.

Atendimentos receptivos devem aproveitar ao máximo a janela de serviço gratuita, utilizando automações para estender o tempo de atendimento sem custos adicionais. Quando bem utilizada, essa mudança traz redução de custos e profissionaliza o atendimento via WhatsApp, tornando-o mais estratégico e eficiente.

Custo WhatsApp Business API: o que é preciso saber

O WhatsApp adota um modelo de cobrança proporcional ao uso, semelhante a contas de energia ou água: você paga de acordo com o consumo de mensagens. Para isso, foi definido o conceito de “conversa de 24 horas”. A cada conversa iniciada, há uma janela de 24 horas para atender o cliente; se o atendimento excede esse período, uma nova conversa é contabilizada.

Observação: um atendimento pode durar dias, mas cada janela de 24 horas conta como uma conversa. Dentro dessa janela, o número de mensagens trocadas não gera cobrança adicional.

Tipos de conversas

• Conversas receptivas (ou de serviço): iniciadas pelo cliente. A empresa pode responder livremente dentro da janela de 24 horas sem custo.

• Conversas ativas: iniciadas pela empresa, fora da janela de atendimento. Cada envio é tarifado conforme o tipo de mensagem.

Franquia de conversas gratuitas

As primeiras 1.000 conversas receptivas por mês são gratuitas.

• Conversas ativas são sempre tarifadas.

• Esse incentivo também se aplica a interações geradas por anúncios do Facebook ou Instagram que direcionam para o WhatsApp: se configuradas corretamente, os cliques geram conversas de 24 horas sem custo.

Janelas de atendimento para anúncios

Empresas que usam anúncios com conversão Click-to-WhatsApp têm uma janela gratuita de 72 horas, aumentando o tempo de interação sem custo e potencializando vendas e engajamento.

Requisitos para contratar a API Oficial do WhatsApp

• Ter CNPJ ativo no Brasil;

• Possuir site seguro (HTTPS) com o nome da empresa;

• Ter e-mail corporativo.

A nova precificação do WhatsApp já está em vigor. Tornando a cobrança mais simples e transparente, permitindo que empresas ajustem suas estratégias de comunicação, aproveitem os recursos gratuitos disponíveis e mantenham um atendimento eficiente sem custos desnecessários.